国际在线消息（马明仁）：8月23日，2023“丝路大V北京行”活动走进北京市政务服务中心、12345北京市民热线服务中心、朝外党群社区服务中心以及亮马河国际风情水岸，丝路大V们实地探访超大城市的创新治理模式，向世界讲述真实多彩的北京。

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北京市政务服务中心审批管理处处长聂清凯带领来自奥地利、塞尔维亚、罗马尼亚等10个国家的11位大V，参观了北京市政务服务中心延时服务区域、企业破产查询特色窗口、“两证联办”专区、贷款服务中心等地，向他们介绍了北京市政务服务中心的整体运行情况，以及北京市政府在便民利民方面所做的努力。

在北京市政务服务中心，塞尔维亚诺维萨德斯维拉文化中心主任维奥莱塔·杰尔科维奇（Violeta Đerković）体验翻译机 摄影 李小刚

柬埔寨外交与国际合作部亚太总司东亚司副局长泊利福（Pok Litho）表示，柬埔寨也有这种地方，但是服务没有这么齐全，他希望有朝一日那里也可以像北京市政务服务中心一样，企业或者个人办事都高效便利。

随后，大V们了解了北京市政府国际版门户网站的建设情况。讲解人员向大V们详细介绍了“投资在北京”“工作在北京”“留学在北京”“生活在北京”“旅游在北京”五大版块的具体内容，以及网站目前已推出的英语、韩语、日语、德语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语等8个语言版本。大V们纷纷发出赞叹，并期待能够尽早推出更多语言的版本。

前罗马尼亚国家广播电台文化部主编、著名汉学家罗阳（Ioan Budura）表示，他所在国家虽然也有类似的网站，但很多回答都是设定好的自动回复，往往不能解决实际问题。但在北京市政府国际版门户网站上留言，得到的都是真人的回复，这让一些个性化的问题也能够得到解答和解决，是非常人性化且效率高的。

了解了北京市政务服务中心的情况后，大V们又来到了12345北京市民热线服务中心，探寻人们提出的问题是如何得以解决的。在这里，大V们亲眼目睹了12345北京市民热线的日常工作情况，了解了问题的流转解决过程，更化身接线员接听了民众打来的求助电话。

沙特广播电视局新闻频道编辑部主任阿里·沙姆里（Alshammari Ali Abdullah H）正在接听12345北京市民热线 摄影 李小刚

超大城市的治理绝非易事，市民热线为城市治理提供了一手信息，反映了民意及关切。市民热线和“接诉即办”机制，解决了民众直接关切的问题和难题，让人民的诉求被听到，合理需求得到满足。

不过，想要深入了解北京市民真实的日常生活，还需要亲自体验。大V们随后前往朝外党群社区服务中心，观看广场舞排练，和演员们学习扇子的舞动技巧；参观鸿芷书房，了解街道居民的精神文化建设情况；探访练学堂，和正在练字的老人们学习书法，写下自己喜欢的汉字；来到红工坊，完成一幅属于自己的剪纸作品。

津巴布韦大学讲师、专栏作家阿奇福德·蒙德拉（Achieford Mhondera）学习书法 摄影 马明仁

泰国曼谷商报主编查麦蓬·希卡延（Srikhayan Chamaiporn）表示，在这里，活动不设门槛，对所有人包括外国人开放，真得是一件非常棒的事。

到了晚上，大V们打卡亮马河国际风情水岸，泛舟夜游，体验生机盎然、清隽秀丽的滨水绿道，感受北京绚烂多彩、内容丰富的夜生活。

一天的行程下来，大V们不仅详细了解了企业和个人办事服务流程，了解了北京市政府国际版门户网站运营情况，还亲眼见证了“接诉即办”机制和民众诉求驱动城市治理的新模式，以及当前居住在北京的人们的日常生活片段，对正向着国际一流的和谐宜居之都迈进的北京有了更深层次的了解。